Política de Cambios y Garantías

En nuestra tienda, queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tus compras. Por eso, contamos con una política de cambios y garantías diseñada para proteger tus derechos como cliente y ofrecerte tranquilidad.

1. Cambios de Producto

• Plazo para cambios: Puedes solicitar un cambio dentro de los 10 días posteriores a la recepción del producto.
• Condiciones:
  • El producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar, y en su empaque original.
  • Es necesario presentar la factura o comprobante de compra.
• Productos no elegibles para cambios:
  • Productos personalizados.
  • Artículos en liquidación o con descuentos especiales (a menos que presenten defectos).

2. Solicitud de Cambios

• Contáctanos a través de info@leguer.cl indicando:
  • Número de pedido.
  • Motivo del cambio.
  • Opcional: fotografías del producto (si aplica).
• Una vez aprobada la solicitud, recibirás las instrucciones para realizar el cambio.

3. Costos de Cambio

• Por error nuestro: Si el producto enviado es incorrecto o llega con defectos, cubriremos todos los costos del cambio.
• Por decisión del cliente: Si decides cambiar el producto por motivos personales (como error, color, o modelo), deberás asumir los costos de envío asociados.

4. Garantías de Producto

• Cobertura de la garantía:
  • Defectos de fabricación.
  • Fallas de funcionamiento bajo condiciones normales de uso.
• Exclusiones:
  • Daños causados por uso indebido, accidentes o desgaste normal del producto.
  • Productos manipulados o reparados por terceros no autorizados.

5. Cómo Hacer Válida una Garantía

• Contáctanos a través de info@leguer.cl y proporciona:
  • Número de pedido.
  • Descripción del problema.
  • Fotografías o videos del producto defectuoso.
• Evaluaremos tu caso y te daremos una respuesta dentro de 5 días hábiles.

6. Soluciones bajo Garantía

Dependiendo del caso, ofrecemos las siguientes opciones:

• Reparación del producto.
• Reemplazo por un producto nuevo.
• Reembolso total o parcial (si la reparación o el reemplazo no son posibles).

7. Productos Dañados en el Envío

Si tu producto llega dañado, contáctanos inmediatamente (dentro de las primeras 48 horas) y envíanos evidencia fotográfica para procesar el cambio o reembolso.

8. Contacto para Cambios y Garantías

Si tienes dudas o necesitas más información, comunícate con nosotros a través de:

• Correo electrónico: info@leguer.cl
• Horario de atención: Lunes a viernes, de 8:30 a.m. a 18:00 p.m.

¡Tu satisfacción es nuestra prioridad! Gracias por confiar en nosotros!